客服消息入口（用户给客服发消息）
- 小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。
- 已使用过小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序发消息。
下发条件说明（客服给小程序用户发消息）
当用户和小程序客服产生特定动作的交互时，小程序可向用户下发客服消息。
目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。
| 用户动作 | 允许下发条数限制 | 下发时限 |
|---|---|---|
| 用户发送消息 | 5条 | 48小时 |
注意：可发送客服消息数量不累加，上述动作会触发效法条数和下发时限的更新。
调用客服消息接口发送客服消息
当用户给小程序客服发消息，微信服务器将消息的数据包post到开发者填写的url,开发者收到请求后可以调用接口进行异步恢复。
注意：一旦小程序的客服消息权限已授权给第三方平台，则所有的客服消息将发送给第三方平台，不再推送到开发者的服务器或网页版客服工具。
填写消息推送配置
登录小程序，在“设置-开发设置-消息推送”启用消息推送功能并完成相关信息配置（包括服务器地址、Token、及加密方式等）。
接口调用
网页版客服工具
地址：网页版客服工具
若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具，客服人员可在网页版客服工具中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。
绑定客服人员
使用网页版客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
使用规范
小程序客服消息使用除必须遵守微信小程序平台运营规范外，还不能违反以下规则，包括但不限于：
- 不允许恶意诱导用户进行可能触发客服消息下发的操作，以达到可向用户下发客服消息目的
- 不允许恶意骚扰，下发与用户发送的消息没有关联的、对用户造成骚扰的消息
- 不允许恶意营销，下发内容涉嫌虚假夸大、违法类营销信息
- 不允许使用客服消息向用户下发虚假、色情、暴力等违反国家法律规定的信息
